İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 1 Haziran 2026 Uygulama: Turn Fit AI Hizmet Sağlayıcı: Turn Fit AI İletişim: support@turnfitai.com

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu İade Politikası ("Politika"), Turn Fit AI uygulamasında yapılan abonelik ve uygulama içi satın almaların iade koşullarını düzenler. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, AB 2011/83/EU sayılı Tüketici Hakları Yönergesi ve Apple App Store ile Google Play platform kuralları çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. TEMEL KURAL: PLATFORMUN İADE POLİTİKASI ESASTIR

2.1. Turn Fit AI abonelikleri Apple App Store, Google Play, Stripe veya RevenueCat üzerinden satın alınır. Bu nedenle iade işlemleri öncelikle ilgili platformun politikasına tabidir ve fiilen platform tarafından gerçekleştirilir. 2.2. Şirket; Apple veya Google tarafından alınmış tahsilatlar üzerinde doğrudan iade yetkisine sahip değildir.

3. APPLE APP STORE İADELERİ (iOS)

3.1. iOS cihazda yapılan satın almalar için iade talebinizi doğrudan Apple'a yöneltmelisiniz:

Web: https://reportaproblem.apple.com
iPhone/iPad: Ayarlar → [Adınız] → Medya ve Satın Alımlar → Hesabı Görüntüle → Satın Alma Geçmişi → İlgili işlem → "Sorun Bildir"

3.2. Apple'ın iade kararı kendi takdir yetkisindedir; Şirket bu sürecin sonucunu etkileyemez. 3.3. Apple genellikle satın alma tarihinden itibaren 90 gün içindeki talepleri değerlendirir.

4. GOOGLE PLAY İADELERİ (Android)

4.1. Android cihazda yapılan satın almalar için:

Otomatik iade (48 saat içinde): Google Play Store → Hesap → Satın Alma Geçmişi → İlgili işlem → "İade İste"
48 saat sonrası: support@turnfitai.com adresimize başvurun; Şirket olarak Google Play üzerinden iade talebini değerlendirebiliriz.

4.2. Google Play'in genel iade politikası: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

5. STRIPE / WEB ÜZERİNDEN ÖDEMELER

Stripe veya RevenueCat web ödeme akışıyla yapılan satın almalar için iade talebinizi doğrudan support@turnfitai.com adresine yöneltebilirsiniz. Talebiniz 7 iş günü içinde sonuçlandırılır; uygun bulunan iadeler 5-14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine yansıtılır.

6. TÜRKİYE'DE YERLEŞİK TÜKETİCİLER İÇİN CAYMA HAKKI

6.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. 6.2. Ancak Yönetmelik m.15/1-ğ uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Premium abonelik bu kapsama girer. 6.3. Uygulamayı hiç açmadan / Premium özelliklerden hiç yararlanmadan yapılan iade başvuruları 14 gün içinde support@turnfitai.com adresine yapılırsa Şirket iyi niyetli değerlendirme yapar.

7. AB'DE YERLEŞİK TÜKETİCİLER İÇİN CAYMA HAKKI

7.1. AB Tüketici Hakları Yönergesi (2011/83/EU) uyarınca dijital içerik sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı mevcuttur. 7.2. Tüketici, abonelik sırasında dijital içeriğin derhal ifasına açık onay vermesi halinde cayma hakkını kaybeder. Turn Fit AI'da Premium satın alma ekranında bu onayı vermiş sayılırsınız. 7.3. Henüz hizmetten yararlanmadığınızı kanıtlayabiliyorsanız support@turnfitai.com üzerinden iade talep edebilirsiniz.

8. AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ KULLANICILARI

ABD'deki kullanıcılar için Apple ve Google'ın iade politikaları öncelikli olarak uygulanır. CCPA ve eyalet bazlı tüketici hakları saklıdır.

9. İADE EDİLEBİLİR DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda Şirket inisiyatifi ile iade değerlendirilebilir:

Mükerrer satın alma: Aynı abonelik kazara iki kez tahsil edilmişse mükerrer tutar iade edilir.
Teknik aksaklık: Premium özelliklerin Şirket'in atfedilebileceği bir sebeple uzun süre (7 gün+) kullanılamaz olması.
Yetkisiz işlem: Hesabınızdan izinsiz yapılmış olduğu kanıtlanan satın almalar.
Çocuk satın alımı: 18 yaş altı bir çocuğun ebeveyn onayı olmadan yaptığı satın almalar (yasal velinin yazılı talebi ile).

10. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

Premium özelliklerden fiilen yararlanılmış olması
Dönem sonuna yakın yapılan iptaller (kalan süre iadeye konu değildir)
Kullanım Şartları'na aykırı kullanım nedeniyle hesabın askıya alınması
Promosyon, indirim veya ücretsiz deneme kapsamındaki dönemler
Yenileme tarihinden 24 saatten az süre kala yapılan iptal talepleri

11. KISMI İADE

Yıllık abonelikte mücbir sebep veya Şirket kaynaklı uzun süreli hizmet kesintisi halinde, kullanılmayan döneme orantılı kısmi iade yapılabilir. Orantılı hesaplama, ay başına eşit dağılım esasına göre yapılır.

12. İADE SÜRECİ

12.1. support@turnfitai.com adresine yazdığınız iade talebinde aşağıdaki bilgileri belirtin:

Adınız Soyadınız
Hesap e-posta adresiniz
Satın alma tarihi ve tutarı
Satın alma platformu (App Store / Play Store / Stripe)
Satın alma onay numarası (varsa)
İade gerekçesi

12.2. Talebiniz en geç 7 iş günü içinde yanıtlanır. 12.3. Uygun bulunan iadeler aynı ödeme yöntemine, platformun süreleri çerçevesinde yansıtılır (genellikle 5-14 iş günü).

13. İADE SONRASI ERİŞİM

İade onaylandıktan sonra Premium erişiminiz iptal edilir; uygulamada ücretsiz katmana dönersiniz. Verilerinizi silmek isterseniz Veri Silme Politikası belgesindeki adımları izleyebilirsiniz.

14. KÖTÜYE KULLANIM

İade hakkının kötüye kullanıldığı, dolandırıcılık veya tekrarlı sahte iade talepleri tespit edilirse Şirket, hesabı kapatma ve hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade taleplerinden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye'deki tüketiciler için tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. AB'de yerleşik tüketiciler https://ec.europa.eu/consumers/odr adresine başvurabilir.

16. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu Politika güncellenebilir; önemli değişiklikler uygulama içi bildirim ile duyurulur.

17. İLETİŞİM

E-posta: support@turnfitai.com
Web: www.turnfitai.com/iade